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湖南省三聯(lián)磁電設(shè)備有限公司

產(chǎn)品定制

Customization

產(chǎn)品服務(wù)

Technical Services

售后服務(wù)

服務(wù)案例

Service Case
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售后服務(wù)

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1、客戶

產(chǎn)品/設(shè)備申報(bào)故障

產(chǎn)品配件和產(chǎn)品易耗品購(gòu)買

預(yù)約申請(qǐng)我司派工程師提供上門維修或培訓(xùn)服務(wù)

預(yù)約到我司參加免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)

設(shè)備使用過程中的技術(shù)問題咨詢


2、售后專員

受理客戶故障申報(bào)

零配件申購(gòu)受理

售后服務(wù)派單

售后過程跟進(jìn)

客戶檔案管理

設(shè)備檔案管理


3、售后工程師

電話故障處理

設(shè)備返廠維修

上門設(shè)備維修

上門技術(shù)服務(wù)（培訓(xùn)）

設(shè)備使用過程中的常見問題解答


4、研發(fā)工程師

對(duì)設(shè)備疑難故障進(jìn)行判斷和分析，協(xié)助售后工程師進(jìn)行故障處理


5、技術(shù)專家

對(duì)售后工程師和研發(fā)工程師不能解決的原理性技術(shù)問題進(jìn)行協(xié)助分析